Pro chvíli, kdy se vracíte k rozehrané hře nebo si jen chcete zkontrolovat zůstatek a mít jistotu, že jste na správném místě.
Nejčastější obava zní, zda člověk něco nepoplete hned napoprvé; tady to projdete v klidu.
Cesta zpět k účtu i k výplatě. Když heslo k účtu zapadne, nespěchejte s novou registrací: obnova jde přes odkaz na nastavení nového hesla, který dorazí na registrační e-mail. Otevřete ho v prohlížeči, kde jste přihlášeni ke své poště, a nastavte nové heslo; stránka vás pak vrátí k přihlášení. Někdy je ale účet uzamčen kvůli ověření totožnosti, a to je jiná cesta: nahrajete občanský průkaz nebo pas, potvrzení o adrese a fotografii platební karty. Kontrola dokumentů trvá do jednatřiceti hodin a po celou dobu zůstává váš zůstatek i historie na místě. Pokud odkaz nedorazí ani po kontrole složky s nevyžádanou poštou, napište na [email protected] — podpora odpovídá nonstop 24/7. Účet se odemyká sám, jakmile kontrola skončí, takže nemusíte psát znovu ani žádat o druhý odkaz.
Než klepnete na přihlášení. Sedíte u přihlášení a nechcete, aby vás zastavila maličkost, kterou jste přehlédli. První kontrola míří na e-mailovou adresu z registrace: musí být stejná do posledního znaku, protože na ni chodí obnova hesla i potvrzení. Druhá se týká měny — účet vedete v eurech, takže zůstatek, limity i výplaty sedí na stejnou jednotku. Třetí je platební metoda uložená v profilu: Visa, Mastercard, Maestro, Skrill, Neteller, Apple Pay, Google Pay, Paysafecard nebo Jeton. Projděte si také, jestli prohlížeč neposílá staré uložené heslo z cizího zařízení. Počítejte i s tím, že každý hráč smí mít pouze jeden účet a duplicitní účty jsou uzavřeny — nová registrace kvůli zapomenutému heslu problém jen zvětší. S těmito čtyřmi body bývá přihlášení otázkou jedné minuty.
Nastavte si limit dřív než hru. Přijde chvíle, kdy si chcete hru zklidnit, a účet je na to nejlepší místo. Po přihlášení najdete v přehledu nástroje odpovědného hraní: limit vkladů, časový limit sezení, pauzu od hry, samovyloučení a test hazardního chování, který vám ukáže, jak na tom jste. Nastavení se ukládá k účtu, ne k jednomu prohlížeči, takže vás drží i na telefonu. Limity se dají měnit přímo v přehledu; když potřebujete ubrat, udělejte to hned, ne až po další hře. Samovyloučení berte jako nejtvrdší variantu — v Česku se pojí s registrem ROOD, Registrem osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Zapisujte si, co jste si nastavili; při další návštěvě se k tomu vraťte a zkontrolujte, jestli čísla ještě odpovídají tomu, co chcete.
Proč bez přihlášení nedorazí výplata?. Čekáte na výplatu a nechápete, proč se žádost nehýbe? Celá cesta peněz začíná u přihlášení, protože bez něj se výběr nespustí. Vyplácí ji držitel licence MF-612957/2011, tedy Winbet Casino s.r.o. pod dohledem Ministerstva financí ČR, takže žádost směřuje k subjektu, který za ni odpovídá. V přehledu účtu vidíte zůstatek, přehled bonusů, historii vkladů a výběrů i stav otevřené žádosti; minimum pro výběr činí 51 €, strop 74 000 € a uváděná doba výplaty devět minut. Vklady začínají na 20 € a procházejí metodami, které najdete v profilu, od karet po Skrill či Paysafecard. Než o výplatu požádáte, mějte hotové ověření dokumentů, jinak žádost čeká. Historie vám ukáže každý pohyb i s datem, takže si všechno dohledáte sami, dřív než se ozvete na podporu. Kontrolu her zajišťují QUINEL, GLI a eCOGRA, takže se nedohadujete o náhodě, ale o záznamu.
Přihlášen jako doma, odhlášen jako host. Půjčený notebook, počítač v práci nebo telefon, který není jen váš — to jsou místa, kde se přihlášení může vymstít. Stránky Winbet Casino chrání 128bitové šifrování SSL, takže přenos údajů zůstává mezi vámi a serverem; heslo za vás ale neuhlídá nikdo. Podpora po vás heslo nikdy nechce, ani v chatu, ani e-mailem, takže každou žádost o něj berte jako cizí. Na sdíleném zařízení se po skončení odhlaste tlačítkem v přehledu, ne jen zavřením okna, a prohlížeč nastavte tak, aby si heslo nepamatoval. Když máte pocit, že heslo uniklo, změňte ho v nastavení účtu a přihlaste se s novým. Heslo nepatří do poznámek v telefonu ani do e-mailu sobě samému; správce hesel udrží totéž bez rizika.
Číst dálePo přečtení budete vědět, co se vám děje, který krok udělat nejdřív a kdy už volat podporu.
Bonusové prostředky s požadavkem protočení 32× platné po dobu 40 dní
Aktivovat20 spinů denně po dobu 7 dní s požadavkem protočení 32×
AktivovatCashback z proher vyplácený každý týden bez požadavku na protočení
Získat bonusTady najdete odpovědi na situace, které se během přihlašování nevejdou do běžného postupu.
Tento blok se hodí ve chvíli, kdy se přihlášení na telefonu zasekne, načítá se donekonečna nebo vás po chvíli vyhodí.
Živý chat je nejrychlejší u krátkých potíží: neprojde heslo, nevíte, kam kliknout, potřebujete poradit s ověřením. Mějte po ruce e-mail z registrace a popis obrazovky, na které se to zaseklo. Než začnete psát, zkuste si heslo jednou přepsat ručně.
E-mail se hodí na složitější případy, kde je co vysvětlovat: ověření dokladů, zablokovaný účet, nejasnosti kolem výběru. Přiložte e-mail z registrace, stručný popis a datum, kdy potíž začala. Odpověď přijde na adresu, ze které píšete, proto používejte tu registrační.
Telefon zvolte, když potřebujete rychle probrat postup a nechcete psát dlouhé zprávy. Zavolejte na +420 234 983 242, linka je dostupná nepřetržitě. Připravte si e-mail z registrace a věty o tom, co jste už zkusili, ať se problém neřeší dvakrát.
Používáme soubory cookie, aby web fungoval a abychom ho mohli vylepšovat. Pokračováním souhlasíte s podmínkami pro soubory cookie.