Tři cesty k podpoře

Kontakt na Winbet Casino s odpovědí v minutách

Podpora Winbet Casino je vám k dispozici nonstop 24/7 přes chat, e-mail a telefon, v češtině a s odpovědí obvykle do jedné minuty.

Kontaktovat podporu Výběry každý den, včetně víkendů

Vyplaceno dnes

754 547 €

8 236 Hráčů online

Licence MF ČRMF-612957/2011 – regulované casino pod dohledem Ministerstva financí České republiky

Průměrný výběr 9 minut125M € měsíčně vyplaceno hráčům. Bez front, bez čekání na pracovní dny.

128-bit SSL šifrováníVaše osobní údaje i finanční transakce chráněny bankovním standardem zabezpečení

Ušetřete čas

Spojení s živým člověkem podle potřeby

Výběr kanálu necháváme na vás, protože rychlost rozhoduje častěji než délka dotazu.

Napište nám do chatu

Otevřete chat, když potřebujete radu okamžitě. Operátor reaguje zhruba do jedné minuty, nonstop 24/7, a vede vás krok za krokem v češtině.

Spustit chat

Řešíte dokumenty

Pište na [email protected], když jde o výpisy, dokumenty nebo delší popis. Odpověď dostanete zpravidla do čtyřiadvaceti hodin, i v noci.

Napsat e-mail

Voláte z mobilu

Volejte na +420 234 983 242, pokud chcete mluvit s člověkem hned. Linka je obsazená nonstop, v časovém pásmu CET, se spojením asi do jedné minuty.

Zavolat

Zázemí pro Česko

Česká podpora bez jazykové bariéry

České hráče obsluhujeme v jejich jazyce a čase, protože srozumitelná odpověď řeší problém nejrychleji.

Spojení

Telefon+420 234 983 242

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Dozor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-612957/2011

Pomoc

Pomoc při problémechLinka bezpečí, Anabell, ROOD

Stížnosti

Winbet Casino má reklamace popsané krok za krokem

Reklamace bereme jako součást běžného provozu, ne jako výjimku z dobré vůle.

Reklamace na začátku

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, kdy a v jaké hře. Přiložte číslo transakce nebo ID hry, ať se nemusíme doptávat.

Číslo případu a kontakt

Do dvou pracovních dnů dostanete číslo případu a jméno člověka, který ho řeší. Na tenhle odkaz se pak odvolávejte v každé další zprávě.

Winbet Casino kontroluje stížnost znovu

Neozval-li se nikdo v uvedené lhůtě, odpovězte ve stejné e-mailové niti a požádejte o kontrolu nadřízeného. Původní vlákno urychlí dohledání celé historie.

Před a po rozhodnutí

Nevyřeší-li to ani druhá kontrola, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte číslo případu i kopii naší poslední odpovědi.

Správný adresát

Winbet Casino rozděluje poštu podle tématu

Po přečtení budete vědět, která schránka váš dotaz vyřídí nejrychleji a bez přeposílání.

Účet

Podpora obecně[email protected]

Ověření dokumentů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Spolupráce a obchod[email protected]

Winbet Casino a jeho licence

Winbet Casino pod licencí Ministerstva financí ČR

Hodí se ve chvíli, kdy si chcete ověřit, kdo provozuje hru, na kterou vkládáte.

Společnost

Obchodní firmaWinbet Casino s.r.o.

IČOIČO 39475860 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-612957/2011

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Víte, kdy odpovíme

Čekáte na odpověď?

Tabulka vám řekne, jak dlouho budete na kterém kanálu čekat, ať nevoláte zbytečně.

Živý chat

Chat, dostupnostnonstop 24/7

Chat, první odpověď1 minuta

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail, odpověď24 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 234 983 242

Telefon, čekání1 minuta

Ušetříte si půlku dopisování

Připravte si tyhle údaje a podpora se dostane k jádru hned.

e-mail použitý při registraci
číslo hry nebo transakce
přesný čas a částka v eurech
screenshot obrazovky s chybou
stručný popis, co se stalo

Odpovědi bez hledání

Winbet Casino odpovídá na to, co hráči řeší

Po přečtení budete vědět, co podpoře napsat a co od ní čekat.

trustCo mám uvést, aby mě podpora dohledala?+

Stačí e-mailová adresa, na kterou je účet vedený, a stručný popis problému. Heslo nikdy neposílejte, podpora ho nepotřebuje a nikdy o něj nežádá. Přiložit můžete číslo platby nebo snímek obrazovky, tím se dotaz vyřídí rychleji.

trustMůžu si nechat účet zrušit a peníze vyplatit?+

Ano, účet lze uzavřít kdykoli. Napište na [email protected] z adresy, na kterou je účet registrovaný, a požádejte o uzavření. Zůstatek vám vyplatíme na účet použitý pro vklad, samovyloučení zároveň zablokuje i novou registraci.

trustCo se stane, když požádám o výmaz osobních údajů?+

Pokud chcete kopii svých osobních údajů nebo jejich výmaz, ozvěte se na [email protected]. Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu a odpovíme vám na stejnou adresu. Údaje, které musíme uchovat podle licenčních povinností, však smazat nelze.

trustProč moje ověření trvá tak dlouho?+

Kontrola dokumentů obvykle trvá jednatřicet hodin. Pošlete občanský průkaz nebo pas, potvrzení o adrese a fotografii platební karty na [email protected]. Čím čitelnější snímky přijdou, tím dřív bude hotovo a výběr se uvolní.

trustProč se nemůžu dovolat v neděli večer?+

Podpora je k dispozici nonstop, tedy čtyřiadvacet hodin denně sedm dní v týdnu, včetně nocí a víkendů. Časy uvádíme v pásmu CET, podle kterého se řídí i český čas. Na chatu i telefonu bývá odpověď do jedné minuty.

trustCo se stane, když se s casinem nedohodnu?+

Provozovatelem je Winbet Casino s.r.o., IČO 39475860, se sídlem na Václavském náměstí v Praze. Licenci udělilo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-612957/2011 a hrajete tedy v legálním českém prostředí. Při sporu se nejdřív obraťte na naši podporu.

trustProč mi na chatu odpovídají anglicky?+

Podpora odpovídá v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Pro hráče z České republiky je nejrychlejší čeština, protože dotaz nemusí nikdo překládat. Jazyk si zvolte hned na začátku chatu, telefonicky stačí říct, kterým jazykem mluvíte.